聲 明

針對寶馬在上海車展期間區別對待中外游客事情，本公司鄭重承諾：

作為一家企業，我們努力實現無差別對待客戶的理念，提供高質量的服務和產品，贏得客戶的信任和支持。以下是本公司從四個方面整合，如何做到無差別對待客戶的具體措施：

第一，建立客戶服務思想。我們應該深刻認識到客戶服務的重要性，把客戶服務作為企業文化的核心，每個員工都應該清楚明白，客戶是企業生存和發展的源動力。無論客戶來自何處，或客戶的種族，語言和文化背景等，我們都應該提供同等的服務，不作任何區別。

第二，制定完善的客戶服務流程和標準。我們應該根據客戶需求，制定一套完善的客戶服務流程和標準，并為員工提供相關的培訓和指導。服務過程中，每個環節都需要嚴格遵循標準化流程，以確保服務體驗的一致性和服務質量的穩定性。

第三，注重客戶反饋和滿意度的監測和分析。我們應該建立完善的客戶反饋機制，及時收集和處理來自客戶的反饋信息。同時，我們應該對客戶滿意度進行跟蹤和分析，及時發現問題和不足，并采取及時的改進措施以提升服務質量。

第四，促進員工跨文化素質的提高。我們應該注重幫助員工提高跨文化素質，增加了解并尊重不同文化背景和生活習慣等。我們會根據需要，提供相應的培訓和教育，鼓勵員工設計和開展有利于促進員工跨文化交流能力的活動和項目。通過這些措施，我們相信可以提高員工服務和溝通能力，提高企業品牌和美譽度。

本公司非常重視客戶服務，會通過以上四個方面的整合，努力實現無差別對待客戶，提供專業、優質、高效的服務，讓客戶的滿意度始終處于高水平。我們相信，通過這些努力，我們能夠建立長久的良好客戶關系，為企業的可持續發展做出更大的貢獻。

上海柏毅試驗設備有限公司

2023年4月21日